深度 | 二手奢侈品交易平台红布林的红与黑
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01
奢侈品二级市场 蓝海或黑海？
大环境下，中国奢饰品市场的购买力只增不减，即使去年全球奢侈品销售额按年下降23%。但中国区奢侈品销售额大涨48%至440亿欧元。
中国仍是奢侈品消费大国，虽然头豹研究院在《2021年中国二手奢侈品行业概览》中预测中国奢侈品消费即将进入冷静期，但未来3~5年仍为二手奢侈品发展的高峰阶段，中国二手奢侈品市场预计存在近4万亿的市场存量未开发，且渗透率仅1%~2%。
二级奢侈品市场升温，使具有“流通性”的奢侈品有了去处，二手平台交易陆续涌现，旧爱成为别人的新欢；风头正劲的二手奢侈品市场成为蓝海。
6月中，二手奢侈品平台胖虎完成5000万美元C轮融资。
今年1月，经纬、九合连续多轮追加投资二手奢侈品电商红布林，过去4年中，红布林拿下6轮融资，风势大好，资方包括IDG、尚高、九合、经纬中国、启明创投、险峰等知名机构。
在二手奢品交易战场上，谁都想分一杯羹，但乱象丛生也逐渐浮出水面。
02
资本追捧的蓝海，水有多深
红布林前脚拿到投资，寺库后脚退市。从2017年到2020年，只经历了短暂3年的二手奢侈品平台寺库今年1月从纳斯达克退市，近期寺库还因商品标价不当被罚25万；去年被抖音网红指出销售伪劣手袋，能否翻身也未可知。
图片来源于The Forbes网站
8月11日，全球最大二手奢侈品交易平台The RealReal发布第二季度具有亏损业绩的财报后股票受重挫暴跌18%，今年2月美国商业杂志《福布斯》曾发表文章指出The RealReal在平台上售卖奢侈品假货。
二手奢侈品线上交易处于成长阶段，但市场混乱，被诟病的问题也不少。不断有消费者质疑平台卖假货，二手奢侈品鉴定流程不透明，网络欺诈，退货困难，收到货品后货不对板，维权困难，霸王条款等问题频频在网络上曝光。甚至有消费者在接受记者采访时表示，自己曾在红布林平台上因购买假货向平台投诉无果，认为平台专门“吃定”不懂行的小白消费者。
03
C2B2C商业模式，是一个好故事吗？
天眼查显示，红布林创建于2015年，初期，红布林借中古热潮开启线上交易模式，是线上二手奢侈品交易领域中的独角兽企业，其C2B2C（用户到商家再到用户）的商业模式曾让红布林在消费者和资本面前中得头彩。
红布林的C2B2C模式，依靠“用户卖给用户”而打下坚实的平台壁垒，包括为卖家提供一站式寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等，为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务……月GMV数亿，一年实现5倍业绩增长，看似良好的前景被无数资本看好。上周，红布林荣登“2020~2021互联网高成长企业TOP10”。
这般战绩，看起来春风得意。
但天眼查数据显示，红布林涉及的法律诉讼中，36%的涉案案由为网络购物合同纠纷；黑猫投诉平台上的投诉量达到2078起；在社交媒体上，消费者发帖投诉红布林，指其“无良商家”或“售卖假货”等日益剧增。
04
两个消费者的“证言”
Business to Customer （平台到消费者）
今年4月底，位于广州的小A在微博上被博主种草红布林平台，随后下载红布林App，并使用平台发送的24小时内有效优惠券购买了一条爱马仕丝巾；收货后小A察觉此丝巾的烫金细节处理不妥，以及丝巾克重过轻，将红布林货品与朋友购买的同款真货进行对比之后，小A认为或许购买的是假货。小A第一时间于平台进行沟通提质疑点，要求红布林对商品进行再次鉴定。
小A将货品寄回红布林进行鉴定，在等待的过程中，红布林在没有告知小A的情况下，擅自将货品从红布林寄往中检处。5月底，红布林客服以电话的形式告知小二手奢侈品品在中检寄回红布林公司的途中被遗失。
随后红布林与小A进行联系，并进行退款。但这次购物经历，对于新入平台的消费者小A来说体验很差，小A向我们表示，再也不会在红布林上进行二次购买，并质疑红布林说是寄丢产品，实则是在自导自演，规避“假一赔三”。
此现象不仅在消费者身上发生，寄卖者购买的正品，也一度被红布林公司内部鉴定为“假货”。
Customer to Business （消费者对平台）
通过正规渠道购买施华洛世奇项链的小K，决定将货品在红布林平台上进行寄卖，谁知竟被红布林公司的鉴定团队泼了冷水，指出小K的货品是假货。小K第一时间提供购买凭证要求复检，但这之后平台并无客服跟进事实状况，小K的项链反而被发货退回，并要求小K货到付款。
小K寻找客服，客服解释，这类商品不好售卖才将其退回。
凤凰网时尚在与小K进行沟通后，小K表明虽然从头到尾并无损失什么，但是多次找客服沟通无果，时间成本巨大，宣称自己是大平台的红布林无法像宣传中的那样肯于承担风险。
卖家的产品平台不收，被消费者质疑是假货的货品在运送途中无故寄丢，C2B2C的商业模式，在现实中却没讲好。
05
被消费者贴上负面标签，玩过了？
从创立之初，红布林在App内顶端标注“20道鉴定流程，100%正品保障，假一赔三”。可见红布林对于“鉴定流程”与“正品保障”相当看重。
为此，红布林去年与中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作。中检检验认证集团下的中检奢侈品鉴定中心，是行业内较具有权威的奢侈品鉴定业务中的第三方奢侈品鉴定平台，也是不少二手奢侈品电商平台的合作伙伴。
中检奢侈品鉴定中心还设有专业培训奢侈品鉴定的短期课程，其中箱包鉴定班是6天，钟表班是3天；课程内容大多包括品牌箱包概述与鉴定方法讲解，包括衬线字体，辨别五金、皮纹等，6天后通过考试即可获得由中检颁发的奢侈品鉴定师证书。但奢侈品鉴定师靠的是对品牌与产品累积形成的理解与实战经验。
此战略合作一方面看似吃下“定心丸”与夯实备书，但另一方面红布林依旧因为消费者频频投诉售假而影响口碑。
如今的二手奢侈品交易市场，也因行业体系不规范而频繁出现假货。
在相对规范的日本二手奢侈品行业，经营者需要获得政府认证，另外整个行业有比较完善的鉴定、评估和培训体系。1998年，“专业打假”的日本民间组织——日本流通自助管理协会AACD成立，二手奢侈品市场驶入规范发展轨道。
2000年，日本政府颁布《循环型社会形成推进基本法》，进一步从政策层面对日本的二手市场进行了规范和鞭策。各协会亦针对二手奢侈品鉴定推出严格的资格证考试，此过程中，行业标准被树立。
目前为止，在中国最权威的是中检集团；但事实上，普遍消费者对其理解都会有一种除了从品牌渠道输出的货品为真货，其余货品都可以理解为“假货”的认知心理；此外，民间也无机构成立进行二手奢侈品平台的舆情监督与管控。
关于售卖奢侈品，我国刑法规定贩卖奢侈品会构成犯罪，可以按销售注册商标的商品罪或者生产、销售伪劣产品罪追究刑事责任。
06
左手投诉，右手投资，红布林如何摆平？
图片来源：电诉宝
红布林在黑猫投诉的案件有上千起。
直播间乱象更重，消费者提出货品有问题向客服反馈无果，且在红布林所购买的产品均不接受“退货”，消费者不满，来到直播间问纠，却遭遇“禁言”。
在品控方面，红布林自称建立了专业的鉴定师团队，开创20道商品鉴定养护流程，同时商品还会经过中国检验认证奢侈品鉴定师团队权威鉴定，确保100%正品。而如今关于红布林售卖假货的舆情激烈；根据“电诉宝”数据，在二手电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），红布林排名第二。
在红布林平台，货品状况的评级只有99新、98新、95新、9新、8新等；而二手奢侈品进入直播间后，溢价严重；据了解，在畅销场景下，线上二手奢侈品的客单价在1500左右，在直播间里客单价可飙升至3000~5000元左右。
中国二手奢侈品市场的盘子越转越大，但成为投资风口的二手奢侈品平台交易问题不断。即便如此，红布林的投资并不见少，在上周，还被评为互联网高成长企业TOP10。
被资本狂投的二手奢侈品产业，在未来，需要更好的监督与行业规范去约束，才能取得更好的发展。在这些到来之前，红布林的平台自律也是其健康发展的关键所在。
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