奢侈品护理：奢侈品的贴心管家
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奢侈品，又称非生活必需品，是一种具有独特、稀缺、稀有等特点的消费品，超出了消费者的生存和发展需求。在经济学上，奢侈品是指价值和质量关系比例最高的产品。其需求价格弹性高，目标消费群体对其价格不敏感。大致可分为鞋、珠宝、手袋、美容产品、成衣、手表六类。奢侈品护理产业是奢侈品衍生产业，主要为奢侈品提供售后维护、护理等服务。根据奢侈品的类型，奢侈品护理的护理对象可分为表等奢侈品五类。
奢侈品消费快速增长，驱动奢侈品护理需求持提升
近年来，由于中国经济的快速增长和消费渠道的不断变化，中国奢侈品消费的快速增长。随着中国经济的快速稳定增长，居民的收入和购买力不断提高，奢侈品逐渐被更多的人所接受。与此同时，电子商务的兴起使消费者购买奢侈品不再受地域限制，大大提高了购买的便利性。跨境电子商务的发展也缩短了海外奢侈品牌与中国消费者的距离。此外，到海外消费奢侈品的居民数量也在逐年增加，中国海外奢侈品的消费量也在逐年增加。中国消费者正逐渐成为全球奢侈品市场的主要消费者，2013年中国居民奢侈品消费规模为3，www.sodw.cn年，亿元增至6，www.sodw.cn年复合增长率达到亿元www.sodw.cn，沙利文预测，随着中国经济的不断增长和购物渠道的不断发展，未来中国奢侈品市场将继续增长。
随着中国消费者对奢侈品需求的增加，中国奢侈品护理行业发展迅速。目前，国际一线奢侈品牌在发达国家建立了完善的售后服务体系，为客户提供一对一的服务。而由于中国奢侈品消费量的增长过于迅猛，国际奢侈品品牌售后服务体系的建设速度跟不上其发展速度，诸多奢侈品品牌尚未在中国设立维修中心，在中国消费者需要对奢侈品进行护理时，消费者需要将产品送返设立在欧美地区的服务点，此做法不仅费用昂贵，而且用时较长。沙利文数据显示，2013年中国奢侈品护理行业的市场规模www.sodw.cn年亿元增长至2017年www.sodw.cn年复合增长率达到亿元www.sodw.cn。未来，由于中国奢侈品消费的稳定增长和一二线城市奢侈品护理店的普及，奢侈品护理行业的整体市场规模将继续增长。
奢侈品护理行业的市场规模，dangkou66预测
来源：沙利文研究院
发展全产业链模式
奢侈品护理只是奢侈品行业的一小部分。在奢侈品行业整体持续发展的情况下，不仅奢侈品行业延伸的产品和服务，如奢侈品租赁、鉴定、二手交易、网上交易等。，可以通过市场挖掘和价值实现成长为市场规模从100亿到1000亿不等的行业。而且这类业务对品牌和服务管理能力要求很高。共享资源。因此，奢侈品护理企业以奢侈品护理服务为切入点，能够在其他业务中快速开拓局面。因此，奢侈品护理企业以奢侈品护理服务为出发点，可以快速开拓其他业务。即使对于主营业务不是奢侈品护理的企业来说，护理行业也是一个值得参与的领域。随着它在其他奢侈品业务领域的积累，它也可以迅速开拓奢侈品护理行业的局面。
目前，奢侈品护理市场仍处于发展初期，市场需求尚未完全满足，但行业内许多企业已开始发展整个产业链模式，如包装 ** 虽然主要的奢侈品护理服务已经扩展到奢侈品租赁。此外，一些专注于奢侈品销售和租赁的企业也逐渐将业务延伸到护理领域。比如已经在纳斯达克上市的奢侈品在线平台库寺，虽然从奢侈品在线交易开始，但现在业务已经覆盖了奢侈品护理。2018年获得6000万元Pre-A星洞，轮融资的奢侈品租赁平台，其主营业务是奢侈品租赁，但也提供奢侈品护理服务。无论是主要的奢侈品护理企业还是专注于其他奢侈品业务的企业，发展不再局限于某些业务，而是基于自身的优势业务，开放其他业务的市场，发展整个产业链模式。
多元化的商业模式满足了消费者样化的需求
奢侈品护理作为奢侈品售后市场的一部分，随着奢侈品行业的快速发展，中国奢侈品市场的需求不断多样化，护理行业也将迎合市场需求，呈现多元化趋势。从消费者年龄来看，中国奢侈品消费的平均年龄已从35岁下降到25岁。2017年，中国近一半的奢侈品消费者不到30岁。中国奢侈品的消费群体将逐渐由千禧一代和Z一代掌控。千禧一代多为独生子女，受过高等教育，也是新一代互联网消费者。因此，服务更适合在线渠道，对服务体验的要求更高，对产品的需求往往多样化、个性化。
面对市场的变化，奢侈品护理行业开始积极发展各种商业模式，满足各种客户和需求。对于普通客户来说，行业正在发展小门店 前台人员少 总部护理该模式由2至3名店员接单，所有护理均由公司中央黛乐二奢运营，全程跟踪服务。这种模式对运营商的投资要求不高，吸引稳定会员约100人能盈利。针对高端客户，市场上出现了强调客户享受体验的大型实体店。店面设计更加华丽，店面通常在高端消费区开设。在线渠道方面，业内不少企业依托奢侈品电商平台开发线下服务。如豪华电商寺库，则在主营业务外设立维修中心。通过北京、上海等会所中心前台收货，登记拍照上传至维修服务系统，初步制定维修服务计划，明确报价并收费。
此外，一些资深皮革护理企业锁定了少数民族定制服务路线，坚持经营少而精原则，重信誉，轻规模。不同的企业通过充分发挥各自的技术优势来获得消费者的信任。例如，一些企业在名牌皮带的弯曲和缝合、上油等工艺方面具有独特的优势，而另一些企业则善于处理钱包等详细维修问题。除了奢侈品护理服务，一些企业甚至可以提供高档汽车、游艇甚至私人飞机的皮革内饰维修服务，为消费者带来更多样化的体验。虽然奢侈品护理行业最重要的是依靠技能，但企业需要根据市场需求的变化，及时调整发展战略，充分发挥自身独特的优势，更好地在市场竞争中领先。
奢侈品护理技术人员不足，专业门店少
目前，奢侈品护理行业缺乏技术人员，导致奢侈品护理市场的服务供应无法满足日益增长的需求。奢侈品的维护主要依靠纯手工完成，对技术人员的专业要求较高。相关技术人员需要了解奢侈品牌、面料、污渍处理方法、维护方法等。而且奢侈品的护理过程冗长，的护理过程主要包括：①识别面料，制定相应的护理方案；②选用特定的专业清洁剂进行清洁；③补脂软化长期使用的皮具；④修复；⑤补色上色；⑥光泽处理；⑦固定颜色，防止褪色；⑧手感处理，让护理产品恢复原有触感；⑨防污防水处理等。此外，在奢侈品护理行业培养新手相对困难。在短时间内很难快速获得各种织物的清洁、着色和维护技能。奢侈品护理技术人员不仅要不断学习技术，还要有一定的天赋。奢侈品价格昂贵，需要聪明耐心地处理细节。因此，在这方面培养人才所花费的时间和金钱成本相对较高，导致奢侈品护理技术人员严重短缺。奢侈品护理技术人员的缺乏导致能够达到专业水平的护理维护企业数量少，市场供不应求，难以满足日益增长的奢侈品护理需求。
沙利文全球合伙人、全球市场战略规划副总裁兼中华区总裁王昕博士指出，随着中国居民收入水平不断提高，消费者对奢侈品消费快速增长，驱使奢侈品护理需求不断提升，行业经营模式逐渐向多元化方向发展，以满足不同年龄段消费者需求。目前，奢侈品护理行业仍处于初步发展阶段，缺乏专业护理店和技术人员，无法连接巨大的奢侈品消费，但随着企业越来越关注专业水平和服务质量，未来专业店数量将继续增加，为奢侈品护理行业的发展注入强大的动力。
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