1. 黛乐货源网首页
  2. 资讯

奢侈品售后才是真奢侈 监管缺失致 ** 难

’大牌同款’/

统计数据显示,中国已成为奢侈品消费的最大国家。许多国际高端品牌把中国市场业务发展作为首要任务。然而,奢侈品在中国的售后服务并没有得到相应的改善和改善,中国消费者只享受高价,但很难享受相应的高质量售后服务。不仅在国外非常常见的退货和交换已经成为一种奢侈,甚至基本的清洁服务也不在售后服务之列。更令人愤怒的是,一旦出现质量问题,许多企业就会采取拖延策略,让中国消费者退出困难。

问题一:售后服务不包括清洁服务,小店清洁看包收费

李小姐在Prada买了一个粉红色的钱包,粉红色很漂亮但不耐脏,花了两个多月就脏了。用李小姐的话说,不清洗就拿不出来见人。当李小姐拿着这个钱包到达时Prada当柜台询问是否可以提供清洁服务时,销售人员明确表示:清洁服务不包括售后服务,您只能送到提供专业清洁服务的皮革维修店进行清洁。销售人员还特别提醒李小姐,一旦皮肤因清洁不当而损坏,柜台不提供保修服务。

李小姐随后带着钱包来到销售人员推荐的皮具维修店。对方看了看钱包,开了300元的价格,强调不保证清洗后的效果和新的一样,对可能的损坏不承担连带责任。

虽然很不开心,但李小姐还是决定花钱在店里打扫。贵就贵,我认出来了!谁让我们买名牌包?如果不洗,钱包就不能用了,相当于之前买包的钱浪费了。

记者还拿了一个COACH钱包去很多提供清洁服务的皮具保养店询价。发现同样的清洁护理服务,不同店铺的价格差别很大。一般普通商店普通钱包清洁价格是30-40元,但看到品牌钱包会立即提高至少两倍,一些地理位置提供专业奢侈品皮革护理店,品牌包清洁维护起价200元,根据清洁困难和品牌情况和价格。

一位专门从事奢侈品维修的业内人士告诉记者,许多品牌包装在中国不提供清洁服务。一旦客户需要,他们会推荐到专业的皮革维修店。一般来说,买得起名牌皮包的人不会在意这笔小钱。这就是为什么维修店敢于高价开业。特别是对于爱马仕等品牌的包,如果你不高价开业,对方甚至怀疑你的护理水平不够高。

问题二:维修寄到国外,时间长,成本高

除了清洁服务,奢侈品问题的维护服务也很难令人满意。住在广州番禺区的钱小姐通过海外购买了最新的COACH收到包包后,钱小姐决定第一时间带出去给姐妹们展示一下,谁知道还没走出小区门口,皮包的手柄就坏了。

钱小姐带着皮包赶到了COACH商店要求换货,但销售人员拒绝了钱小姐的要求。在国外,消费者可以在没有购物票据的情况下去奢侈品牌的商店退货。为什么他们不能去中国?钱小姐问销售人员。

销售人员表示,只有在柜台购买的东西,质量问题才能退还收据。钱小姐买的皮包还没有在商店里上市。最后,钱小姐只能通过商店办理维修服务,并将未使用的新包邮寄到美国进行维修。她至少要等一个月才能使用新的维修包。

巧合的是,市民张女士在太古汇的爱马仕买了一个皮包,但过了一段时间,拉链出了问题,所以她找到了一家商店。结果,工作人员告诉张女士,爱马仕的所有皮包都是由法国工匠制作的。如果你想修理它们,你只能把它们邮寄到法国来回可能需要3-6个月。而且由于张女士买的包已经超过了保修期,维修费用和往返运费只能由她自己承担。

因为张女士下个月有一个重要的活动要参加,她不得不把包送到最近的维修店进行维修。

对于国外大牌的“拖延战术”解先生也颇为不满。他买了一个价值dangkou66香奈儿女士手提包66元,但使用一段时间后,手提金属链断裂,缝合部分脱线。当解先生要求柜台保修时,销售人员表示无法确定是否有人为损坏,需要至少9个月送到法国进行测试。经过反复谈判,香奈儿只将测试期限缩短到4个月。

-消费提醒

据报道,大多数奢侈品牌没有在大陆设立专门的维修中心,消费者想要得到制造商原创售后服务,必须送回原产地,至少几个月,由此产生的成本相当奢侈,所以每年真正返回黛乐二奢维修包很少。因此,外国奢侈品牌不会将国外的售后服务机制引入中国。

为什么外国品牌如此明目张胆地歧视中国消费者?周婷认为,客观地说,这是因为奢侈品的起源在国外,每批奢侈品的数量有限。问题发生后,由于原材料和制造商在国外,原材料相对较少,维护成本普遍较高。同时,奢侈品市场巨大,但维修点非常有限,导致售后维修困难。她还表示,由于国内奢侈品市场发展太快,人才稀缺,维修点远远赶不上门店的扩张。同时,这是一些品牌的市场策略,有意识地制造稀缺性,吸引更多的消费者。

业内人士表示,在目前的国家有关法律法规中,奢侈品并没有制定特殊的三包规定,如退货期,奢侈品和普通商品一样,一般为15天,售后保修期也为3个月。周婷也同意中国没有关于奢侈品消费的有针对性的法律规定,对奢侈品行业缺乏统一的监管和标准。由于缺乏相应的行业要求和标准,奢侈品在售后服务上存在诸多差距,使消费者投诉麻烦,理赔困难。

一些专家还表示,中国消费者对奢侈品有着近乎狂热的追求。即使没有好的售后服务,产品仍然卖得很好,制造商自然不愿意投入巨大的成本来做售后服务。

对于这个问题,周婷建议政府加快对奢侈品管理制度及监管制度的研究,建立起监管制度。同时,设立特殊的投诉渠道,让奢侈品消费者不再投诉无门。作为消费者,应加强自身的 ** 有意识,保留相关收据,合法 ** 。 (南方日报 于冬雪 林韬亮)

奢侈品售后才是真奢侈 监管缺失致 ** 难 本文转载自网络,文中涉及品牌、商标、logo均为品牌方所有,如有版权,请联系黛乐二奢网客服微信boge1927删除:https://www.idaile.cn/sjdszx/270606/

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

QR code