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二手奢侈品消费热潮下纠纷不断 如何规避交易风险?

’大牌同款’/

9月17日,在西安市大悦城中古集市,消费者正在挑选二手奢侈品包。

随着绿色共享、循环利用等概念进入大众视野,二手商品消费热潮不断升高,特别是奢侈品类目,二手包、二手表更是持续升温。当然,随之而来的消费纠纷也日渐增多。近日,记者对此展开调查。

交易频繁遭投诉

6月16日,西安市未央区人民法院通报了一起二手奢侈品交易纠纷。原告金某在被告某奢店铺花费1元“秒杀”到二手名牌表一只。抢购成功后,被告迟迟不发货,金某多次催促遭到被告拒绝,并被要求申请退款。双方沟通无果,原告遂诉至未央法院,要求被告继续履行合同并支付违约金3000元。被告辩称,案涉手表并非秒杀产品,实为竞拍产品,出价高者购买成功。原告之所以下单成功,系后台操作不当所致,且案涉表已实际出卖给其他顾客,合同已无法继续履行,原告可申请退款。

法院审理后认为,被告挂出可以实际下单的具有产品名称、型号、标价的产品链接的行为即发出要约,消费者只要下单成功,即作出承诺达成交易,故原、被告之间形成了信息网络买卖合同关系,原告支付对应价款,被告理应按期发货。现涉案手表唯一且已另卖他人,合同无法继续履行,但被告的行为已构成违约,理应向原告进行赔偿。法官通过组织双方调解,耐心释明法律关于信息网络购物的规定,明确权利义务关系,最终双方达成调解协议,被告向原告支付违约金3000元。

在新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉中,截至8月底就有715条涉及二手奢侈品的投诉,投诉种类多以真假鉴定及售后服务有关。

二手奢侈品消费热潮下纠纷不断 如何规避交易风险?

网友“东东”投诉称,其在一家直播间看上一款标明9.5成新的背包,但收到货后五金老化严重泛白,并且有金属扣及皮具开裂情况,向客服申诉,客服却拒绝退货,说是二手奢侈品不存在七天无理由退货,只能寄卖并且需要寄卖费用,或者再廉价卖给平台才能解决。

李小姐的遭遇则更糟心。记者通过留言联系到李小姐,她说:“包是全新全套寄去的,没有卖出去又被寄回来,但随后我就发现身份卡遗失,经常购买奢侈品包的人都知道,身份卡丢了就意味着贬值。我协调了多次,但这家店铺要么不接电话,要么推卸责任。目前,我已经申请12315介入。”

购买后续问题多

根据观研报告网发布的《中国二手奢侈品行业发展深度分析与投资前景预测报告(2022-2029年)》显示,近年来,我国二手奢侈品的需求保持稳定增长态势,截至2021年,市场规模达到296.25亿元。全国比较有规模的二手奢侈品门店已经达到7000多家,在二手奢侈品交易中,以女式背包走量最快。

在西安市高新区锦业路一综合商业楼内,就有多家二手奢侈品店,它们多以工作室的形式出现。记者看到,陈列的商品中仅名牌包就达数十种,其中,奢侈品女包占多数。据店员张欣介绍,二手奢侈品的消费者多为年轻女性,她们比较注重品牌,同时又追求二手奢侈品物美价廉。张欣说:“目前购买力主要还是集中于包和表,这些款式比服饰类更加耐用,有些人隔一段时间想换款式,就会拿来寄卖或者买一些成色比较好的二手物品。当然,价格也比专柜新品有大幅优惠。”

记者对前来消费的人群调查后发现,最让消费者担心的有两个问题,一是真假,二是售后。记者以消费者的身份询问店家如何鉴定真假时,多家店员均表示鉴定产品完全凭经验。

随后,记者来到西安市SKP一线奢侈品专柜询问,得到的答复都是“不予验货”。一名张姓销售人员告诉记者,公司有着明确规定,不允许给顾客进行验货。目前,奢侈品领域缺乏权威的鉴定机构。中国检验认证集团和中国电子商务协会奢侈品鉴定中心是目前“国字头”的鉴定机构,但中国检验认证集团在消费者中知名度不高,中国电子商务协会奢侈品鉴定中心目前则不接受个人的鉴定委托。至于售后问题,基本也仅限于护理、清洗。

除了线下二手店铺外,线上也有很多二手奢侈品的直播销售。主播通常会全面展示商品详情,包括瑕疵点,同时,直播间内和商品详情页都有明显字样,告知二手奢侈品不支持七天无理由退换。当然,售后问题也只能通过网络和电话进行,有一些小的网店会频繁更换账号。当真正出现问题时,消费者就会发现维权困难。

理性消费规避风险

尽管二手奢侈品交易存在一些问题,但还是有不少消费者热衷购买。那么,消费者怎样才能规避二手奢侈品交易风险?

陕西稼轩律师事务所律师汪星说,依据民法典规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚信原则,经营者应客观、真实地宣传自己的产品,充分保证消费者的知情权,保证货真价实。同时,如果商品是在网络购买的,消费者保护法也有网络购买商品七天无理由退换货的规定,除非根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货,其余的均适用七天无理由退货的规定。因此,经营者应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。除此之外,如果涉及假冒商品就属于侵犯原品牌的商标权,消费者可以前往市场监管部门进行投诉。据了解,对于线上销售,今年一些类似于快手、抖音等专业平台设置了二手奢侈品销售规范。消费者在购买二手奢侈品时,要充分了解相关市场及商品情况,在权利受到侵害时,应积极维护自身合法权益。

记者拨打了12315消费者热线对此进行咨询。陕西省消费者权益保护委员会工作人员提醒广大消费者,购买二手奢侈品时需注意理性消费,如果从网络平台购买,应选择正规平台、信用资质高的商家,以保证售后质量。在购买二手奢侈品尤其是单价高的奢侈品时,尽量选择线下门店。交易时可以要求商家提供正品购买发票、凭据或专业机构鉴定报告,注意留存产品说明、聊天记录、购买记录等信息。

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