奢侈品“质量门”：高端产品更需高端服务
据经济之声《央广财经观察》报道， 意大利奢侈品牌普拉达刚刚在香港上市，希望在中国市场努力工作，最近经常遭到产品质量的投诉和质疑。事实上，这样的质量问题纠纷在普拉达很常见。关于褪色和磨损的争议尤为突出。
此前，有媒体爆料称，包括普拉达在内的一线奢侈品牌产品质量合格率仅为50%。反复出现的质量门并没有引起国际奢侈品牌的太多关注。中国人对奢侈品的无尽热情，却让这些奢侈品老板看到了一整片金矿，仿佛无穷无尽。根据中国2010年奢侈品市场调查报告，仅去年一年，中国奢侈品供应商就从中国口袋里掏出468亿元。我国发展迅速GDP也造就了大批年轻富豪。由于这些原因，奢侈品的中国客户平均比外国客户年轻15岁。
对于这样的现象，我们不禁要问，是什么宠坏了中国市场骄傲的国际奢侈品牌？中国消费者应该如何冷静地看待这些国际奢侈品的耀眼光彩？中国奢侈品网站的特别对话CEO郝晓辉。
国际品牌奢侈品质量问题源于中国制造
主持人：如何看待最近国际品牌奢侈品的质量问题？
郝晓辉：现在很多国际品牌来中国都选择了中国的一些再加工点，这是为了防止关税过高，增加自身利润，所以在中国南方选择了一些加工点。这些加工点本身并没有很好地跟踪产品质量，所以会出现这种现象。不仅仅是普拉达的问题，事实上gucci、lv国内基本都有这样的加工点。
主持人：事实上，你把质量问题归咎于现在中国制造的大多数奢侈品，所以质量门问题越来越多，对吧？
郝晓辉：对。
奢侈品质量不应该关闭
主持人：为什么同一版本的包或衣服在中国制造和在欧美制造有如此大的不同？
郝晓辉：也许我国对奢侈品设立了较高的关税。但就奢侈品本身而言，我认为无论你在哪里生产，成本有多低，附加值有多低，你的质量都应该保持不变。对于我们是奢侈品行业的人来说，或者对于中国广大奢侈品消费者来说，普拉达这样做是错误的，甚至是Gucci这种公司不应该这样做。因为每个人消费奢侈品都要看奢侈品的品质，可以提升自己的高品位生活。如果奢侈品质量不合格，谁来保证我们消费者的高品质生活？
奢侈品行业呼唤高端服务
主持人：事实上，与质量下降同时发生的是我国目前的奢侈品售后服务。与国外相比，它不在同一水平。许多消费者对国内的售后服务也非常不满意。为什么会这样？
郝晓辉：一段时间前，中央电视台著名节目主持人瑞成刚曾在微博上强烈批评说，我们中国人去法国买奢侈品时会遇到限制。许多中国人喜欢奢侈品。当他们去法国买奢侈品包时，他们必须借助一些外国学生的配额买一个包。这种现象非常不正常。在国际上，中国消费者是最大的奢侈品包之一。
芬迪还在2011年国际米兰家具展上提出了防止中国人进入其展区的口号。我认为这是一种市场歧视。我们甚至可以把它归咎于这些国际品牌还没有真正准备好来中国。他们只是喜欢中国人的钱。既然你想赚钱，为什么不能更好地为中国人服务呢？两天前，2011年中国奢侈品峰会刚刚结束。我在2011年中国奢侈品峰会上的演讲是，高端产品需要高端服务和高端服务员。
(来源:中国广播网)
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